隨著冷空氣來襲，小城開封經歷了斷崖式降溫，一日驟降十幾度，氣溫雖降，但開封城市水務集團營業服務部門一線工作人員熱度和決心不降，在陣陣寒風中開展冬季用水防凍宣傳和維護工作，讓這座城市分外溫暖。

自新冠疫情發生以來，集團公司營業服務部門采用不一樣的形式開展冬季用水防凍宣傳和維護工作。

集團公司在做好線下冬季用水防凍宣傳和維護工作的同時，積極運用線上平臺（微信公眾號）宣傳，擴大影響效用、強化線上平臺的功能。集團公司網格客戶代表積極對接居民社區、企業將供用水常識宣傳植入社區服務微信群、企業客戶服務群、居民小區業主群，方便用水客戶第一時間了解供用水便民服務功能。集團公司在做好自主線上平臺的同時全方位協調社會平臺媒體，擴大宣傳影響力，最大化方便用戶及時了解防凍知識、用水常識及供水優化營商環境政策法規。

在做好冬季用水防凍宣傳的同時，集團公司創新性開展用水設施防凍維護工作。水表因氣溫驟降凍爛造成無水或跑水的情況大幅度減少，保障了居民安全用水。

開封城市水務集團持續補短板、促提效、優服務，以加強精細化管理為入手，細化完善企業各項管理制度，提出新形勢下的供水優化營商環境工作要求，司屬各單位依據工作職能梳理優化營商環境工作提升方案，在公司內部形成了較為濃厚的優化營商環境工作氛圍和共識。結合新的工作規劃和要求，特制定如下服務舉措：

一、細化項目分類，持續壓縮時限。

報裝業務依據服務方式不同，環節壓減不超過兩個，承諾辦理時限依據項目類型和工程類別不同，在滿足合理、合規、合法的施工條件下，時限最短0.5個工作日，最長不超過6個工作日。對簡易工程、無外線工程實行簡化流程，推行“小時制”服務，促進工商戶接水報裝再“提速”。

二、提升報裝效率，深化“托管”體驗。

深化報裝“零資料”申請服務、“零跑腿”對接服務和“一站式”辦理服務，深化項目客戶代表和網格客戶代表工作銜接，深化客戶代表“二對一”服務品質，持續提升“水管家”品牌服務水平，確保供水客戶用水無憂。

三、延續優良傳統，積極創新服務。

營業客服延續7*24*365天無休服務，強化人員配備和更新；以客戶需求為中心，強化績效管理，嚴格落實“首問負責制”；持續壓縮涉水業務辦理時間，提高服務效率；定期開展“滿意度問卷調查”，及時了解并解決客戶面臨的用水“痛點”或“堵點”；結合當前疫情防控非接觸需求，開展無接觸式服務，大力推廣各線上線下平臺對接應用；開展“水電氣一件事”聯辦和為供水客戶幫辦代辦供水報裝涉及行政審批事項等。

四、強化客戶溝通，推動關系提升。

強化工商客戶的聯絡和訴求渠道建設，深入“水管家”配對服務；強化推廣“電子發票”商戶應用或提供送票上門服務；定期走訪、回訪用水企業客戶，及時了解用水需求，宣傳講解便民利企服務措施。

五、開拓智慧供水，提升供水穩定性。

持續推進智慧水務系統平臺（管網GIS系統、水表集抄平臺、營收系統、工單處理系統等）建設，完善智慧水務生產、營銷、服務等技術功能，確?？蛻舭踩€定供水，嚴禁工商戶隨意停水。